Vous avez un problème avec votre télé orange ? Vous avez des problèmes avec l’image ? Vous trouverez une courte procédure à suivre pour chaque type de problème que vous pouvez rencontrer. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré ces problèmes et nous vous remercions pour votre compréhension.

Pour commencer, vous devez savoir si vous avez une TV traditionnelle ou une TV Box.

Il n’y a pas de signal de télévision.

Vérifiez si tous les câbles sont correctement connectés, en particulier le câble coaxial (RF IN) entre le téléviseur et la prise murale.
Retirez votre téléviseur défectueux de la prise murale, attendez un moment, puis rebranchez-le. Redémarrer le décodeur.
Essayez de relancer la recherche des chaînes si votre connexion internet est stable. Allez dans Menu > Paramètres > Technique > Recherche des chaînes, ensuite lancez l’aide à la recherche des chaînes.

Les chaînes ne sont pas joignables.

Écran noir avec une main verte seulement sur certaines chaînes : il peut s’agir d’une chaîne régionale qui n’est pas offerte dans votre région.
Écran noir avec une main rouge sur toutes ou la plupart des chaînes : dans ce cas, il y a un problème avec l’activation de vos droits TV.

Aucune image dans le guide TV

Il est possible que votre décodeur TV ne soit pas connecté à Internet. Vous pouvez vérifier l’état de la connexion en allant dans Menu > Paramètres > Technique > Réseau > Vérifier la connexion Internet.

Vérifiez que le câble Ethernet est bien connecté partout si l’état de la connexion est « non connecté ».
S’il y a du WiFi, vérifiez qu’il fonctionne correctement à proximité du téléviseur en utilisant votre smartphone ou un ordinateur portable. Si nécessaire, vous pouvez étendre le signal WiFi avec des modules CPL ou utiliser un câble Ethernet pour relier le téléviseur défectueux au modem.
Vous pouvez redémarrer l’assistant de connexion réseau en sélectionnant Menu > Paramètres > Technique > Réseau > Assistant de connexion réseau.

L’image est de mauvaise qualité.

Vérifiez que tous les câbles sont correctement connectés, en particulier le câble coaxial (RF IN) entre le téléviseur et la prise murale.
Vérifiez la qualité du signal sous Menu > Paramètres > Technique > Qualité du signal.

Comment gérer ma consommation ?

Faites attention à la visualisation de la 4G de l’accord national sur les données. Vous pouvez paramétrer les facteurs suivants pour éviter les mauvaises surprises sur votre facture :

Vous pouvez diminuer la qualité visuelle dans l’application Orange TV Plus pour réduire la consommation de données.
Vous pouvez autoriser uniquement le streaming en WiFi et bloquer le streaming en 4G dans l’application Orange TV Plus.
Vous pouvez activer les notifications dans le programme Orange TV Plus pour être alerté lorsque vous consultez un contenu sur un réseau 4G.
Vous pouvez choisir de bloquer ou non l’utilisation de votre internet mobile en Belgique lorsque vous avez dépassé la quantité de données incluse dans votre abonnement (National Data Control) via les applications MyOrange ou Espace Client (Travel Data Control).